
Technicien / Technicienne informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Athis-Mons, 91, Essonne, Île-de-France
Technicien support itinérant (IDF) Missions : 1. Support Technique de Niveau 2 : - Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation. - Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire. - Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM, en respectant les délais de résolution définis. 2. Gestion des demandes de service : - Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour). - Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT. 3. Maintenance et gestion des équipements : - Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.). - Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique. 4. Suivi et reporting : - Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM Profil recherché : Compétences techniques : - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (7, 10, 11) et des environnements réseaux. - Connaissances en gestion Active[...]